Programa:
MODULO 1: ATENCION AL CLIENTE, VENTAS Y VENTA TELEFÓNICA
Objetivo: El alumno adquirirá un perfil comercial, incorporando las herramientas más eficaces y actualizadas para desenvolverse de forma exitosa en el área de ventas, atención al cliente y venta telefónica.
ATENCION AL CLIENTE
- Conceptos y primeras impresiones.
- Concepto de servicios. Características e importancia de los servicios.
- Qué son los clientes y su importancia para la empresa. – Por qué los clientes satisfechos son imprescindibles.
- Servicio al cliente y servicio interno.
- Calidad y Excelencia: concepto y definición.
- Qué desean los clientes de la atención.
GESTION Y TECNICAS DE VENTA
- Concepto de Ventas actual.
- Motivaciones de compra del consumidor. Motivaciones de las compras emocionales.
- Las tipologías de cliente.
- La preparación para las ventas.
- Las técnicas de Venta.
- Fases de la Negociación y la Venta
VENTA TELEFONICA O “TELEMARKETING”
- Etapas de influencia en las ventas
- Proceso de la venta telefónica
- Etapas claves
- Escucha activa
MÓDULO 2: MARKETING OPERATIVO
Objetivo: El alumno será capaz de realizar un análisis del consumidor, reconocer el concepto de marca, branding, identidad corporativa e imagen corporativa.
Interiorizará el modelo de las 4P (Producto, Precio, Promoción y Plaza) el cual le será esencial para realizar cualquier plan de marketing.
EL CONSUMIDOR
- Necesidad / Deseo / Demanda
- ¿Qué es la comercialización? – Concepto de comercialización
- Funciones de la comercialización
- La marca – Concepto de marca
- Variables básicas del marketing
- Utilidad del marketing
MARKETING MIX
- El modelo de las 4 P
- Marketing de servicios
- Productos versus servicios
- Análisis FODA
PRODUCTO
- Concepto de producto
- Atributos del producto
- Ciclo de vida del producto
- Fase de lanzamiento o introducción
- Fase de turbulencias
- Fase de crecimiento
- Fase de madurez
- Fase de declive
- Conclusiones sobre las fases
- Extensión del ciclo de vida del producto
- Análisis de la cartera de productos
PRECIO
- Política de precios
- Estrategia de precios
- Consideraciones a realizar antes de la fijación de precios
PROMOCION Y PUBLICIDAD
- Comunicación
- Publicidad
- Medios de comunicación
- Estrategias publicitarias
- La importancia de la publicidad
- Los medios de comunicación
PLAZA, MERCADO Y DISTRIBUCION
- El mercado en el marketing
- División del mercado
- Mercados de bienes de consumo
- Mercados de servicios
- Relación entre la oferta y demanda
- El cliente
- Tipos de clientes
MÓDULO 3: MARKETING DIGITAL
Objetivo: El alumno será capaz de realizar un análisis, planificación y ejecución de campañas digitales, con nociones de todas las redes sociales, así como ecommerce, landing pages, sitios web, etc.
COMUNICACIÓN E INTERNET
- Publicidad
- Branding
- Definición de marca
- Concepto de marca
- Posicionamiento
MÓDULO 4: INVESTIGACION DE MERCADOS
Objetivo: En este módulo el alumno aprenderá a como realizar una correcta investigación de mercado, teniendo en cuenta las diferentes técnicas para realizarla, formas de medición de datos, estadísticas, etc.
INVESTIGACION DE MERCADOS
- Concepto de investigación de mercados
- Contribución de la investigación de mercados
- Aplicaciones de la investigación de mercados
- Metodología de la investigación
- Universo y Muestra
- Proceso de la investigación de mercados
- Principales técnicas de recolección de información
- Fuentes primarias/ secundarias
- Investigación de la viabilidad en el lanzamiento de un producto
- Investigación y análisis de la satisfacción del cliente
MODULO 5: PLAN FINANCIERO
Objetivo: En este módulo se obtiene una idea más clara de lo económico que pueda ser el plan preparado y suponiendo que lo sea en qué grado. Aprenderá a manejar presupuestos, diferenciar costos fijos y variables, retorno de inversión, etc.
- La función finanzas en la empresa
- El proceso de creación de valor
- Valor tiempo del dinero
- Interés simple / Interés compuesto
- Tasa de interés activa, tasa de interés pasiva y spread bancario
- Depósitos bancarios
- Préstamos y métodos de amortización
- Estados Financieros
- Decisiones de inversión y financiamiento
- Métodos de evaluación de inversiones
- Instrumentos de financiación
- Costos fijos y variables
- El punto de equilibrio
- Análisis del entorno
- Flujo de caja proyectado
MÓDULO 6: MARKETING ESTRATEGICO
Objetivo: En este módulo el alumno aprenderá a definir y encuadrar las líneas maestras de comunicación y comercialización de la empresa, para aprovechar las oportunidades del mercado.
Podrá trazar los objetivos y los caminos que luego deberán seguir las tácticas de marketing (marketing operativo) en aras de lograr un mayor resultado con la menor inversión y esfuerzo, definiendo el posicionamiento de la empresa frente al mercado elegido para ser destinatario de las acciones de comunicación y venta
- Misión
- Visión
- Definición de negocio
- Concepto de marketing estratégico
- Marketing estratégico versus marketing operativo
- Estrategia
- Planes
- Objetivos
- Segmentación de mercado
- Variables de segmentación
- Mercado meta
- Posicionamiento
- Dimensiones
- Selección
- Análisis de las fuerzas competitivas de Porter
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